Terugbetalingsbeleid

Aankopen via Convert2 zijn in principe niet restitueerbaar, tenzij hieronder anders vermeld of vereist door toepasselijk recht.

1. Voorwaarden van de geld-terug-garantie

Naast eventuele wettelijke terugbetalingsrechten kun je, als je een aankoop rechtstreeks via onze website hebt gedaan en de geld-terug-garantie tijdens het afrekenen aan je is gepresenteerd, alleen in aanmerking komen voor restitutie als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Neem contact op: Je moet binnen 30 dagen na je eerste aankoop en vóór het einde van je abonnementsperiode contact opnemen met ons supportteam via contact@convert2.info.
• Technische problemen: Je moet aantoonbare fouten of andere technische problemen hebben ondervonden bij het gebruik van het product.
• Beoordelingsproces: Ons team beoordeelt je verzoek en informeert je per e-mail over de uitkomst.

Belangrijke mededeling

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige terugbetaling op grond van deze geld-terug-garantie, moet aan alle bovenstaande voorwaarden zijn voldaan.

Let op: de garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Persoonlijke redenen (bijv. je bent niet langer tevreden met het product, het voldeed niet aan je verwachtingen, enz.)
• Financiële redenen (bijv. je verwachtte niet te worden gefactureerd na een proefperiode, was niet op de hoogte van automatische verlengingen, of begreep niet dat de dienst betaald is).

2. Algemene terugbetalingsregels

Als je niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, zijn de betaalde kosten niet restitueerbaar en/of niet inwisselbaar, tenzij hieronder anders vermeld of vereist op grond van toepasselijk recht.

Opmerking voor consumenten in de EU

Als je een gebruiker in de EU bent, heb je een termijn van 14 dagen om een overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder dat hieraan kosten zijn verbonden.

Onder voorbehoud van de bovenstaande clausule moet je, om het herroepingsrecht uit te oefenen, ons via e-mail op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Zorg ervoor dat je mededeling hetzelfde e-mailadres bevat als het adres dat voor je account of aankoop is gebruikt, zodat we je als gebruiker kunnen identificeren en je verzoek kunnen verwerken.

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug. Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Wij verrichten deze terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Indien dit aan je is voorgelegd en je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het beginnen van de uitvoering tijdens de herroepingstermijn, alsmede hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest, dan heb je, tenzij de Dienst gebrekkig is, geen recht op terugbetaling met betrekking tot digitale inhoud en heb je slechts recht op een evenredige terugbetaling met betrekking tot een digitale dienst. Indien deze bepaling van toepassing is, verstrekken wij je op een duurzame gegevensdrager een kopie van de bevestiging van je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning.

3. Contactgegevens

Heb je vragen over dit terugbetalingsbeleid of heb je hulp nodig bij je abonnement? Neem dan contact met ons op via:

contact@convert2.info

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2025