سياسة استرداد الأموال

المشتريات التي تتم عبر Convert2 غير قابلة للاسترداد بوجه عام، ما لم يُنص على خلاف ذلك هنا أو يقتضيه القانون المعمول به.

1. قواعد ضمان استرداد الأموال

بالإضافة إلى أي حقوق استرداد يكفلها القانون، إذا أجريت عملية شراء مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني وتم عرض ضمان استرداد الأموال عليك أثناء إتمام الدفع، فقد تكون مؤهلًا للحصول على استرداد فقط في حال استيفاء جميع الشروط التالية:

• تواصل معنا: يجب عليك التواصل مع فريق الدعم لدينا على contact@convert2.info خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأولي وقبل انتهاء فترة اشتراكك.
• مشكلات تقنية: يجب أن تكون قد واجهت أخطاءً موثّقة أو مشكلات تقنية أخرى أثناء استخدام المنتج.
• عملية المراجعة: سيراجع فريقنا طلبك وسيُخطرك عبر البريد الإلكتروني بشأن حالة الموافقة.

تنبيه مهم

للتأهل للحصول على استرداد طوعي بموجب ضمان استعادة الأموال هذا، يجب استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه.

يُرجى ملاحظة أن الضمان لا ينطبق في الحالات التالية:

• أسباب شخصية (مثل: عدم رغبتك في المنتج بعد الآن، أو عدم تلبيته لتوقعاتك، وما إلى ذلك).
• أسباب مالية (مثل: عدم توقعك بالخصم بعد انتهاء الفترة التجريبية، أو عدم علمك بالتجديد التلقائي، أو سوء فهمك بأن الخدمة مدفوعة).

2. قواعد الاسترداد العامة

إذا لم تستوفِ الشروط المذكورة أعلاه، فإن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد و/أو الاستبدال، ما لم يُنص على خلاف ذلك هنا أو يقتضيه القانون المعمول به.

ملاحظة لسكان الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستخدمًا في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك خلال مدة 14 يومًا الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي تكاليف.

مع مراعاة البند أعلاه، لممارسة حق الانسحاب يجب عليك إبلاغنا بقرارك الانسحاب من هذا العقد عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب المعتمد، إلا أن ذلك غير إلزامي. وللالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسل إبلاغك بشأن ممارستك لحق الانسحاب قبل انتهاء مدة الانسحاب. ويُرجى التأكد من أن يتضمن إبلاغك نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحسابك أو لعملية الشراء، حتى نتمكن من التعرف عليك كمستخدم ومعالجة طلبك.

إذا انسحبت من هذا العقد، فسنرد إليك جميع المبالغ المدفوعة التي تلقيناها منك. وسنجري عملية الرد دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك الانسحاب من هذا العقد. وسننفذ هذا الرد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية.

إذا تم إطلاعك على ذلك وقدّمت موافقتك الصريحة المسبقة على بدء التنفيذ خلال مدة حق الانسحاب وأقررت بأنك ستفقد حقك في الانسحاب، فعندئذٍ، ما لم تكن الخدمة معيبة، لن يحق لك استرداد المبالغ فيما يتعلق بالمحتوى الرقمي، ولن يحق لك سوى استرداد نسبي فيما يتعلق بالخدمة الرقمية. وفي حال انطباق هذا الحكم، سنزودك بنسخة من تأكيد موافقتك الصريحة المسبقة وإقرارك على وسيط دائم.

3. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استعادة الأموال هذه أو تحتاج إلى مساعدة بشأن اشتراكك، يُرجى التواصل معنا على:

contact@convert2.info

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2025